une formation en service à la clientèle à votre mesure

PACK FORMATION

ISOLATION 1 €

  • Le principe de l’isolation à 1 €
  • En quoi consiste l’isolation à 1 €
  • Qui finance le programme d'isolation à 1 euro
  • Peut-on vraiment isoler ses combles pour un euro

PACK FORMATION

TÉLÉCONSEILLER EN CALL CENTER

  • Maîtriser les entretiens par téléphone
  • Répondre avec efficacité à tout type de demandes
  • Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
  • Apporter une réponse précise et rapide en s'assurant de la satisfaction de son interlocuteur

PACK FORMATION

Microsoft Office

  • Word 2016
  • Excel 2016
  • Powerpoint 2016
  • Outlook 2016
Le développement des plateformes internet de ventes en ligne ou de prestations de services ont favorisé l’émergence de nombreux call center (ou centre d’appels).
La qualité de service, la qualité de l’accueil et la qualité de réponse sont devenus des incontournables pour assurer une image qualitative auprès de ses clients ou utilisateurs.
La notion de relation client est un point capital qui doit être travaillé dans les entreprises à travers l’outil téléphone. Les évaluations clients, les clients mystères et les enregistrements qualité permettent aujourd’hui de mesurer cette satisfaction, satisfaction qui peut être « maîtrisée » en formant les téléconseillers à la prise d’appels téléphoniques. Notre formation téléconseiller en call center, se déroulant sur 7 jours, vous permettra d’assurer une image de qualité auprès de vos clients/prospects en intégrant les méthodes propres à la prise ou l’émission d’un appel et à la relation client par téléphone.
×
×

Panier